長慶油田燕鴿湖醫院藥學服務提高醫療水平

    今年年初以來，長慶油田燕鴿湖醫院積極完善服務措施，設立“藥學服務窗口”，增強合理用藥指導，進一步提升了醫療服務水平。
　　加強培訓，注重服務質量。燕鴿湖醫院在推廣應用合理用藥系統的基礎上，積極開展崗位培訓，明確標準化、制度化要求，細化操作規范，加強應知應會考評。在加強員工培訓的同時，燕鴿湖醫院堅持理論學習與實踐應用相結合，將知識重點與難點通過實際工作有效消化，注重知識積累與應用效果評價。
　　燕鴿湖醫院將提升醫療服務質量與礦區“改善窗口服務態度，持續提升服務質量”活動相結合，努力探索“業務培訓促技能提升、技能提升促用藥合理、用藥合理促治療效果、治療效果促服務滿意度再提升”的科學運行模式，實現了工作質量向服務效果的有機轉化。
　　針對患者需求，開展藥學服務。燕鴿湖醫院積極開展用藥咨詢、藥物不良反應監測、藥品管護質量控制、合理用藥建議和藥品配伍指導等工作，緊密結合臨床治療，突出藥學服務特點，充分發揮藥學服務的指導、監督與安全保證作用。
　　完善措施，提升服務效果。為方便老齡患者，燕鴿湖醫院在門診藥房設立了兩個“藥學服務窗口”，通過簡單明了的指導，使近500名老齡慢性病患者掌握了用藥常識，為提高治療效果提供了藥學支持。同時，燕鴿湖醫院全天候為輸液患者配送藥品，為患者提供方便。定期到臨床征求意見，進一步規范基本用藥目錄，為臨床用藥提供制度保障。與13家供應經銷商簽訂廉潔互保協議和服務承諾書，促進了醫德醫風建設，增強了合同執行力，保障了藥品質量與供應及時性。搭建藥房服務評價與信息反饋平臺，有效把握服務盲點，不斷完善和改進，全力保障臨床治療有效與患者用藥安全，受到醫護人員和患者好評。